腾讯视频解除连续包年后仍扣费且客服处理不当

网友保保_KxwvCTLn 2025-05-17

处理中

我在2024年的4月20日购买了腾讯视频SVIP的连续包年服务，但在购买后已经解除了连续包年的服务但是在2025年4月20日的凌晨2点左右又一次进行了扣费，通过客服电话沟通向其反应上述问题，但处理结果不满意

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-05-18 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-05-17 20:06:35

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-17 15:28:04

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

348元

投诉编号：

98841970

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