顺丰速运物流导致平板损坏且赔付流程拖延严重
网友保保_Rm6gelfS
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我于2025年5月15日，通过顺丰上门取件服务寄出平板，送达后收货方提出平板上具有中框变形问题，拍照发过来说边框处有两条缝隙。但在寄出前我已经过仔细检查，也拍了视频，平板边框上根本未出现缝隙，平板从前也没有摔过和磕碰，一直都是正常使用。和小米寄修中心联系过后，他们向物流方提供了开箱视频和照片，证明他们收到货时就已经出现损坏问题。我也向顺丰物流申请了赔付，但从昨天中午到今天晚上，物流方一直没有专员与我联系，我多次打电话催促，物流专线都是机器人回复，好不容易接通了人工客服，发短信说四小时内联系，到现在没有任何处理进展。 对顺丰速运物流投诉的问题如下： 1.邮寄产品损坏责任逃避：寄出前经视频证实完好的平板，收货方验货时发现中框变形及边框开裂。小米官方寄修中心已提供开箱视频及照片，明确证实损坏系物流环节导致，物流仍消极回避事实，拖延赔付义务。 2.赔付流程严重拖延：自申请赔付起超过24小时，顺丰未安排专员对接，所谓“四小时内回复”承诺纯属欺*，拖延处理问题，导致问题无法解决。 3.客服体系形同虚设：人工客服长期无法接通，机器人应答敷衍搪塞，承诺后拒不执行，服务态度极度恶劣，严重失信于客户。
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