锦江荟预订酒店无法入住且拒绝退款
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我于2025年5月17日在锦江荟订了喆啡酒店（宝鸡高新高铁南站店）的啡凡家庭套房1间，订单号为10****051524，付款金额为349元，入住时，酒店以查不到订单为由，拒绝办理入住，于是我在锦江荟上申请退款，锦江荟客服说明已向商家提交申请，商家拒绝退款，明明是他们查不到订单，但是锦江荟客服能查到订单，房间没有入住，并且不是我个人原因没有入住，是酒店和平台原因，我的诉求是退款349元
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