抖音商城购买三文鱼存在质量问题且售后无理拒绝退款
网友保保_zCx8OL3M
我于2025年5月15日在抖音平台（店铺名：天津市津南区林金武水产批发部）花费735元购买一条法罗三文鱼。此前，我曾两次在该店铺购买三文鱼，肉质品质良好，因此对该商家较为信任。此次收到货物后，发现除鱼尾肉外，每段鱼肉透过塑封包装有黑血点、血丝。三文鱼易感染寄生虫，我收到的鱼肉有黑血点、血丝，不符合生吃标准，存在寄生虫感染等食品安全隐患，严重侵害了我的健康安全与消费权益，我第一时间拍照留存。 因时间较晚，次日（5月16日），我将照片发送给商家，并按商家要求 对一段鱼刮除表面血丝，切片、切开后内部仍布满血丝。我将处理视频及鱼段瑕疵视频发给商家，商家却以“举证无效”“品质没问题”拒绝退货退款。商品页面标注“去骨去皮去刺精修”，但10块中有8块存在大量黑血点、血丝，与宣传严重不符。若按商家所说处理，鱼肉会变得“千疮百孔”，背离“精修”承诺。且商家在直播商品描述中未提前告知黑血点血丝情况。 此后多次沟通，商家态度敷衍，我先后两次在平台提交退换退款申请，均被商家无正当理由拒绝。抖音平台作为交易监管方，消极处理纠纷，对我的申诉敷衍塞责，未履行监管责任，进一步损害了我的合法维权权益。商家行为违反《中华人民共和国食品安全法》《消费者权益保护法》，抖音平台的不作为也不符合《抖音电商售后争议处理规范》中关于消费者退换货权益保障的相关规定，严重损害消费者健康权益。 我的诉求是：要求商家履行退货退款义务，退还购买三文鱼的735元货款；或更换8包与所购法罗三文鱼同等品牌、且无黑血点血丝的三文鱼；同时要求抖音平台积极介入，切实履行监管责任，保障消费者合法权益。
投诉进度
