抖音商城雅诗兰黛套装退货及赠品返现问题

网友保保_zl770rFr 2025-05-20

已完结

您好，打扰了，我是2025年5月17日晚上9点在抖音直播间下单了一套2686元的雅诗兰黛套装，货还没收到，我咨询客服直播间主播所说的送富安娜被子和返现200元怎么兑换，客服回复只要14日下单的才有，那我就让客服联系物流退回该商品，毕竟我还没收到货，此商品也有运费险，而商家却拒绝我的申请。能帮帮我解决一下吗？谢谢啦

投诉进度

用户申请完结

2025-05-20 20:45:16

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-05-20 14:05:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-05-20 13:51:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-20 13:27:46

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

发货纠纷礼券/赠品问题退款纠纷

投诉诉求：

退款解释补偿

涉诉金额：

2686元

投诉编号：

98859737

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