淘宝荣耀官方旗舰店售后不作为退款纠纷投诉
网友保保_qrnnC0i4
我是2025年4月28日，在淘宝天猫荣耀官方旗舰店购买了一部型号是荣耀x60por手机，收到货使用卡顿手机质量有问题，申请退货，商家收到货，不知道是人为还是故恶意损坏说是镜头有划痕，拒绝退货，当时订单显示拒收，并且他们是出示了证据，图片划痕，淘宝也拒绝了我的退款，因为当时发起退货时我并未看见手机有划痕，就是手机质量问题，因商家出示了证据，那我也没办法，只好等待过被退回，直到5月15日我迟迟没收到商家拒收回的手机，我就去找商家，结果手机扔在广州东莞物流处，这让我很不理解，既然拒收商家就得联系物流退回我的手机，经过反复追问也不给个正确回答，首先，我投诉商家，1 我举报商家产品有问题，2恶意损坏商品拒绝退款，3售后没保障，4服务态度不好，没有及时和消费者沟通，即使明确通知消费者拒收产品以什么形式退回，而且给了我物流信息让我自己查询，我打电话说是在东莞，这样不负责任的商家居然借助淘宝平台，肆无忌惮的不理会消费者的诉求，以及售后问题，而且我们是买卖交易，不论在线上还是线下，手机专营店必须有售后保障，即使不符合退款，买家没有证据证明手机你商家恶意损坏，但是，，拒绝退款把手机负责邮寄到我收货地，我们合理解除买卖关系，商家这样的行为是对消费者的不尊重和售后不完善的重要问题，当今社会，线上线下都要以品牌保障和售后维护作为标注，既然允许线上商家存在，当今社会也逐渐习惯线上购物，我建议有关领导部门要严查线上售后问题，保障消费者在线上购买产品的安全质量问题，让老百姓买的安心，用的舒心，售后有保障，感谢官方的理解，并支持，给商家一个狠狠的教训，在以后遇到消费者购买产品不能出现我这样类似事情
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