同程旅行退订扣款及虚假宣传投诉
网友保保_pBBl1leZ
已完结
我于2024年12月16日，在同程旅行平台订了五晚长白山天池湖时尚宾馆，入住时间为8.13-8.17，1.首先是想退订单客服告知需扣50%违约金，但这一规定从头到尾都未书面说明，仅靠客服一面之词以及所谓查询到的记录，属于格式条款，损害了我的合法权益。(有截图证据)2.经过调查我发现酒店和平台存在虚假宣传现象，此时客服打电话紧急改口愿意免费取消订单并赔偿50元现金，(以上有录音)我不接受这个结果，因为根据消费者权益保护法第五十五条平台和酒店应该退一赔三，我的最低诉求是退一赔一，此时专员打电话不承认虚假宣传并告知可以免费取消订单但只有入住才能赔偿150元现金。(以上也有截图和录音)我想说：不管我是否入住，贵司1.格式条款损害我的合法权益。2.虚假宣传：平台标记距离与实际距离不符:订个酒店地图上显示2点几公里路程3分钟，实际距离29.4公里开车开过去也得半个多小时。由于距长白山北坡较近诱导我消费，并对我的合法权益造成损害，但贵司专员推卸责任，拒不承认，扭曲事实，且专员和客服口径不一，前后态度转变巨大，令人不解。我请求维护我的合法权益，感谢。
投诉进度
用户评价
品牌评价
刚开始态度特别差，好在解决了
用户申请完结
申请原因
全额退款并赔400，感谢平台的帮助
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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