名创优品盲盒商品瑕疵换货遭拖延不予处理
网友保保_8LyGFsQs
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在名创优品小程序上购买了迪士尼史迪奇GenZ街头系列搪胶毛绒盲盒挂件,该产品为预售产品，5月14日拿到快递，拆开该商品后发现发现商品本事有较大问题瑕疵（全程有录像），随后立刻找了名创优品在线小程序客服进行反馈说明缘由需要换货，5月14日按照该平台提供换货所需的所有流程完成后，下午人工客服来电反馈，问线上客服要一个寄回商品的地址，后将原瑕疵商品寄回，目前显示已签收，5月19日，已经时隔5天之后发现该商家没有给予任何形式的回复，再次与其客服进行联系，客服给出的反馈是，我提供的电话号码与我要收货的电话号码不一致，了解完问题所在并解决之后，客服再次反馈需要1~3个工作日的审核，今天5月22日，时隔4天，依旧是没有收到任何形式的反馈，再次拨打客服热线以及线上客服反馈，所得到的结果依旧是1~3个工作日审核，商家故意拖延消费者的合理维权要求，不给予及时反馈及回复，不停的进行“踢皮球”行为，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条
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