喆啡酒店退订无果且态度恶劣投诉
网友保保_N34Eu6nd
时间：2025年5月18日 地点：北京 平台：抖音 事件：本人于当日19:32:37下单 喆啡酒店（北京站天坛公园店）该酒店【醇享大床房一间】由于当日因行程耽误想退订房间，与平台和商家协商长达两天无果 拒不退款 互相踢皮球(与该酒店梁经理进行沟通以后无果，并且态度非常恶劣，直接挂断电话让我去找平台) 原因：在预定酒店时标注18:00以后不可取消房间霸王条款 我于当日傍晚19:32:37预定该酒店 在周日当晚九点多十点在抖音平台进行退款，发现不可退款，并且我在进行沟通以后第二天19日当天发现该订单显示已完成状态，但是本人并未到店进行办理入住以及订单核销 基本诉求：该条例属于霸王条款，强制消费。本人维护自身消费者的合法权益，进行全额退款，该平台以及商家在客户并未到店办理入住私自完成订单进行正当申诉。 该酒店目前行为符合违反消费者权益保护法。具体表现为： 违反公平交易权 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得单方面制定“不可取消”规则，强制消费者接受服务，否则构成霸王条款。 违反财产安全权 未入住且未产生实际消费的情况下，酒店全额扣款导致消费者财产受损，涉嫌违法占有他人财物。 目前情况是抖音平台想以赔偿50元为结果（约20%）；酒店方不退费，我不接受酒店的方案。 我的诉求是酒店至少赔偿80%（150元）。
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