喆啡酒店未经协商收取高额取消手续费
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我于3.18号在去哪儿网订了4.4号喆啡酒店（北京南站木樨园地铁站店） 并在当天取消，却收了438元手续费，多次和去哪儿与酒店联系，去哪客服给我219元的赔偿并表示无法和酒店沟通，让我们继续和酒店沟通，酒店服务态度恶劣，表示坚决不退，我们没有入住他这个酒店一分钟，没有受到1分钟的服务，并且我表示如果你不退，给我出我提前18天取消房间对你们造成的损失清单，和表明取消房间的手续费的发票，他们表示没有权限？我们消费者的权益在哪？
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