途家民宿房东遭遇房客损坏物品及恶意差评申诉无果
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已完结
我是途家民宿房东，分销携程接到一位2025年5月17日入住至5月19的房客，房客退房后损坏了房屋内的柜子，与之联系，房客拒绝沟通拒绝协商，并拒绝赔付，因入住押金是由平台代收，无奈我只能申请平台人工介入处理此事。我跟平台商服沟通我的诉求是：房客五星好评后我会全额返还押金，不会扣除房客押金作为赔付，后续，商服向我转述房客态度很强硬没有缓和余地。总之最终处理结果是房客不承认，平台要求我出具证明，我又不可能在民宿房屋内安装监控来证明事情真相，只能退还全额押金。但事情并没有结束，此房客依旧不依不饶对订单进行恶意的捏造事实的1星差评，随后我联系商服申诉，处理结果依旧是驳回，继续助长恶人。到这里，是不是以为事情就结束了？并没有！此房客又再一次对我进行了语言攻击，辱骂，并地域黑，pua等操作，并且成功通过了平台的审核发送展示了出来，高挂在网上。整个事件到此，我不仅维权我作为房东的权益失败，还被途家助长低素质房客对我进行人身攻击，我维护我作为一个用户，作为一个人的基本尊严失败。申诉无果，回复我需要提供房客威胁我会给我差评，是恶意差评的证据才会处理。提供不了证据就允许房客肆意辱骂。孤立无援。道理所在？请求支援！感谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实客人入住后点评是客人的入住体验我司无法干预，申诉无果已告知商户知晓
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
经核实客人入住后点评是客人的入住体验我司无法干预，申诉无果已告知商户知晓
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