12306退票时因系统问题导致手续费误扣，要求退还
网友保保_yaxOeM4X
处理中
我于2025年5月23日在12306上购买了一张高铁票，然后在2025年5月24号凌晨我再退另外一张票的时候不小心点到了这张票，然后退票的时候显示0%的手续费，可能是因为我是在凌晨0:00到5:00之间系统维修的时候不小心点到了，然后就没有显示5%的手续费显示的是0%，所以我就以为不扣手续费，就直接点确认退款了，也导致我没有截图，但是刚刚系统卡到了就是这样的就是0%，然后扣除了我的手续费，我的诉求是退回我的手续费，你们自己系统有问题，而且12306也不是第一次系统有问题了，昨天我要买票就一直买不了票我觉得你们系统有问题，脑子有问题就赶紧去治吧，如果是因为我赶不上车扣我手续费我都能理解，如果是因为你们系统的bug，刚刚为什么你如果要扣我手续费为什么不显示？为什么不显示要扣手续费了吧？你既然要扣手续费，你就必须要显示吧，你因为你自己的不显示，我还以为我退的是另一张票，因为我另一张票买的是6月2号的时间，你现在还早，但是我刚刚退另外一张票的时候，这张票显示的是0%的手续费，我不管，反正赶紧给我退票。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
