投诉索菲亚家居售后服务欠缺
网友保保_7vASTaEe
已完结
我于2025年3月7日在山西省吕梁市离石区霖泽家居索菲亚门店下单定制产品，当时次卧定制告知我可以放1.35米的床，预留空间可至1.45米。5月18日工人安装时却告知我床位的最大预留空间是1.35米，导致我现在只能放置1.2米的床。问题发生后，无人主动对接我们，是顾客一直打电话联系索菲亚所有售后，且有位郭性管理者态度恶劣。无奈之下我于5月21日拨打索菲亚总部投诉电话，总部售后多次与门店沟通，答复最多只能赔付到800元。想知道，明显是门店的定制出现问题，为什么是顾客来承担门店的错误，消费者的权益该如何维护？
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户，您的投诉工单已接收，我们深感抱歉给您带来了不便。正在与门店核实，将尽快给出解决方案，请您耐心等待，感谢您的理解与支持
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
