抖音商城购买全身镜货不对版及虚假发货投诉
网友保保_WR2sXAGd
已完结
平台名称：抖音（运营主体：北京微播视界科技有限公司） 本人于2025年5月14号通过抖音平台购买全身镜，支付金额37.44元； 商家实际发货商品为螺丝配件（7702****），与订单严重不符，涉嫌虚假宣传，虚假发货及欺诈消费者。 依据《消费者权益保护法》第55条及抖音平台《消费者权益保障规范》，本人要求商家按商品价款三倍赔偿（不足500元按500元赔付）； 将此情况告知抖音客服，抖音客服不作为，以“仅退款”处理，拒绝履行赔付承诺，存在包庇商家行为，并长时间不处理，至消费者权益受损。同时在未经得本人同意的情况下私自将订单退款处理。 投诉诉求：要求商家依规退一赔三（不足500元按500元赔付）；要求抖音平台履行监管责任，协调处理赔付；要求商家及平台书面道歉； 依法查处商家虚假发货行为。 法律依据 《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品存在欺诈，应赔偿消费者购买价款三倍，不足500元按500元计； 《电子商务法》第38条：平台明知商家侵害消费者权益未采取必要措施，承担连带责任。
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