摩托罗拉razr50折叠屏手机屏幕漏液维修争议要求退货
网友保保_5d06f60b
已完结
本人于2025年2月5日在京东商城摩托罗拉泰杭专卖店购买摩托罗拉razr50折叠屏手机，使用到2025年5月25日发现屏幕折叠处有个小黑点，第二天小黑点扩大，并全屏变黑，于是在2025年5月27日找到店铺客服，店铺客服说明只能维修不能退换货，客服建议本人直接邮寄到厂家维修点检测，考虑到时间问题，本人直接寄修到厂家，厂家的回复是屏幕保护膜被撕掉，（保护膜是因为屏幕出现黑点，当时以为是保护膜损坏，所以才把保护膜撕掉查看屏幕）存在人为损坏可能，虽然在保修期，但也不予免费维修，必须自费1500元才能更换屏幕，现在厂家就说保护膜撕掉不予保修，个人认为保护膜和屏幕的漏液并不发生直接关系，厂家也没出具屏幕漏液和保护膜撕掉有关系的鉴定，只是口头说明撕掉保护膜不予保修，和厂家交涉无果后，找到泰杭专卖店客服交涉，客服意思是以厂家鉴定为准。网上看到很多关于摩托罗拉手机漏液的投诉，而且使用三个月就出现漏液现象，担心修好以后也会有质量问题，所以要求退货。
投诉进度
用户评价
品牌评价
不满意
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
您好，小编已帮您反馈
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
