饿了么小费失效及客服处理不当投诉
网友保保_iAw7D8E1
1. 平台系统缺陷导致小费失效 我于2025年5月24日通过饿了么平台下单跑腿服务（订单5694****7845），并额外支付200元小费要求骑手组装衣柜鞋柜。饿了么平台在加小费页面仅用不显眼的小字提示“第三方骑手无法收到小费”，但未在下单流程中明确告知我订单可能分配给第三方骑手，最终系统自动匹配第三方闪送骑手接单，导致200元小费因技术漏洞无法到账，骑手仅收到十五元基础费用，导致我的需求无法完成，但平台方却拒不退还我的200元费用。 2. 平台客服处理失职 发现问题后，当时订单已经在进行中，我的页面不知为何已经没有退单途径，通过我自己无法退单，我立即联系饿了么客服要求平台帮我取消订单并退还小费，平台规则上也写了如果我取消订单会支付骑手误工费，我表示同意，并继续要求平台帮我退掉订单，而客服却理解错误的需求，而是去联系骑手让骑手退单，而骑手由于规则限制，表示如果他退掉订单会收到比较严厉的处罚而拒绝退单，我非常理解骑手，因此我继续联系客服让平台帮我退掉订单，但客服却谎称骑手已经退单，在我一直催促询问后，客服打来电话以她是新手刚上班对业务不熟悉为由继续拖延退订单时间，骑手也将情况上报，由于客服并没有给一个退单处理的时间区间，我不知道客服到底会拖延到多久，导致我和骑手面面相觑陷入迷茫的等待中，此时订单已经严重超时，骑手由于担忧处罚不得已点了订单完成，而客服之后也没有继续联系我告知解决方法，后来我再次找到平台客服，要求退还我的200元，客服表示会在24小时之内来电处理，我苦苦等待一天，期间也多次催促，但是依旧没能等来客服的来电，对于他们的解决态度我感到非常愤怒，最后平台方告知我由于订单已经完成，不会退还我额外支付的费用，我对这个处理并不接受，平台方属于不当得利。 3. 平台推卸责任 平台未对系统漏洞导致的费用分配错误承担责任，根据《电子商务法》第38条，平台应对合作服务提供者（如闪送）的履约行为负责，我身为饿了么的用户无义务核实骑手用工性质。
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