去哪儿网订单取消被扣款要求全额退款
网友保保_Ya0DQhvD
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本人于2025年5月22日在去哪儿网平台预订了三亚海棠湾喜来登度假酒店5月26日-27日两间一晚园景大床房，支付方式为到店付款。 因本次出行涉及到去免税店买结婚对戒，但出行前免税店告知未到货，故改变行程去海口，并于26日早晨联系去哪儿客服协商取消，客服先反馈酒店方表示提供行程改变证明可以取消，随后又反馈酒店拒绝取消，并在5月30日我未入住的情况下直接扣取了房费。酒店与去哪儿网平台做法尤其不合理。 1，本人在入住前提前告知无法入住，酒店为何还要以预留整晚为理由扣除我的房费？ 2，在与去哪儿客服沟通时，我屡次询问，免税店无货是否能作为行程改变证明？客服均未回复。在扣款当日才告知，只有航空公司提供盖章被动取消才能作为凭证。 3，本人在预定的时候选择的是“到店付款”，那未到店就可以随意扣款了吗？ 此作法严重违反《消费者权益保护法》第四条规定，现要求去酒店方或哪儿平台全额退款。
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