兰蔻官网退货被拒，未拆封商品无故不退
网友保保_sKnKd11O
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购买的产品是在李佳琦直播间买的兰蔻极光水+极光乳，以及兰蔻的菁纯眼霜。我于2025年5月16日付清尾款，几天收到货后，我把乳液正品拆开一件试用，因产品味道大接受不了，连同眼霜一并申请退货退款。（眼霜与水乳套盒邮寄是一个包裹过来的）但商家收到货后直接两个货品全部拒收，理由是有一瓶乳液拆封了。首先这个包裹是两件，眼霜是未拆封为啥就直接拒收。再者，我退货退款好多天没有商家联系，后我找到商家询问，商家称有一瓶正品乳液拆封所以整个套盒都不允许退，请问其他正品我都没有拆封为啥不能退
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