喆啡酒店退房后退款被拒，环境差且平台推诿

网友保保_hxPQ1aEc 2025-06-01

已完结

我5月31日在美团平台的喆啡酒店抱犊寨店订了两间房，晚上十点多进去发现酒店异味大，就与前台沟通退房，住了其他酒店，未入住此酒店，在平台提交退款，并立即给前台打电话，前台答应退房，第二天仍未退款，平台与酒店拒绝解决问题

投诉进度

企业完结

2025-06-09 16:56:44

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-06-01 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-01 15:50:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-01 15:04:44

投诉信息

喆啡酒店

投诉问题：

退改问题服务态度差入住环境差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

531元

投诉编号：

98922588

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