荣耀天猫店新手机外观有瑕疵不给退货
网友保保_MuPNKIqz
在店铺买手机，手机收到后上方扬声器有痕迹，我要退货退款，客服不让，让我去线下检测，之后又和我说线上线下沟通不了，检测单也不开不出来，我现在就想退货退款，手机本身的痕迹，为什么要我承担？ 外观损坏客服也不能证明人为的还是出厂就有的。然后专员和我说退款退不了，就算是出厂带的也不保证给我处理给我退款！霸王条款！ 荣耀方不提供手机瑕疵是人为或者非人为的证据，新手机有痕迹已经不符合我对商品的预期了，我要求退货不过分。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商品不符合质量要求，消费者有权退货、更换或修理。然而，该条款并未明确说明外观损坏是否属于不符合质量要求的情况。通常情况下，外观损坏是否影响商品的质量或者是否属于质量问题需要具体分析。如果外观损坏导致商品无法正常使用或者不符合消费者购买时的期望，可能被视为不符合质量要求。 1 外观瑕疵属于质量问题 《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、更换或修理。外观瑕疵（如划痕、磕碰）属于“商品不符合质量要求”的范畴。商家单方面声称“外观问题非性能故障”属于规避责任，违反法律强制性规定。 2 “影响商品完好”的认定错误 根据《网络购买商品七日无理由货暂行办法》： - 合理查验不影响“商品完好”：拆封检查、开机调试均属合理行为，只要未人为损坏核心功能或配件，商家不得拒绝退货。 - 商家需举证瑕疵系人为造成：若商家声称“已影响完好”，需提供证据证明是你人为导致瑕疵（如摔痕、拆机痕迹），否则不能拒绝退货。 3 商家格式条款无效 商家在售后政策中单方面排除“外观问题退换货”，属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的无效格式条款（减轻自身责任、限制消费者权利）。
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