京东乐歌旗舰店升降桌虚假宣传及退货纠纷
网友保保_xkC8eYAO
我于2025年5月24日在京东乐歌旗舰店购买了电动智能升降桌，当时购买的时候在商品页面的安心保障中显示的是“三十天无理由退货”且没有明确标注退货条件（图1），安装体验后发现商品与预期不符找客服退货，客服告知此商品是“七天无理由退货（安装不支持）”，并且有一系列退货要求（图2、6、7），构成虚假宣传。 此外商家同意了退货，但是是按照“七天无理由退货（安装后不支持）”这条规则同意的，并拒绝提供拆卸服务，导致安装好的大件商品无法退回。 并且后续我去看商品详情此商家同一商品存在三种不同退货条款 1.“安心保障”页面宣传“三十天无理由退货”（图1） 2.商品详情页A标注“七天无理由退货（安装后不支持）”（图3） 3.商品详情页B标注“七天无理由退货”（图4） 此行为存在严重欺诈消费者行为，出现后期扯皮现象！ 此商品安装时是免费安装，商家并没有在“安心保障”中“三十天无理由退货”（图1）标注退货需自己拆卸打包，所以退货也应该是商家安排人拆卸取件（大型商品）。 ps：在完成订单页面也显示的“三十天无理由退货”（图5）但商家依旧按照利于他的“七天无理由退货（安装后不支持）”标准来。 我的诉求是要求商家按“三十天无理由退货”执行，免费拆卸取件。提供商品原包装，或承担因包装缺失导致的退货责任。我要求全额退款并且赔偿因虚假宣传造成的损失。
投诉进度
