抖音商城床具退货遭拒，商家未提前告知货损费
网友保保_1SriwPb3
已完结
2025年5月1日晚上在抖音直播间刷到卖床的，刚好需要买床，直播间说五一搞活动，就在直播间下单了三张床，商家当时说的有运费险，七天无理由退货，有任何问题都可以退货商家承担运费，当时说床是实木的，皮子是真皮的，收到货后拆了一张床质量很差，不是实木的，皮子也不是真皮，皮子上都是裂口，后面就联系商家退货，拆开了商家说不退，拆开的就留下来了，剩下两张包裹都没动原路退回商家了，商家收到货后又说有货损费拒绝退款，下单的时候商家未告知消费者有货损费，退货时又以货损费为由拒绝退款，有货损费下单前为啥不告知消费者，存在欺诈消费者行为，现在货已退给商家，商家以货损费为由拒绝退款，申请平台介入，平台未经核实，直接同意商家举证，现在货已退回商家，商家一直不退款，要求商家尽快退款
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常不满意，抖音平台售后没保障，售后没处理完关闭售后服务，坑害消费者，消费者维权太难了，处理不公平，以后再也不敢在抖音平台消费了
用户申请完结
申请原因
物流公司打电话过来说愿意赔偿商家说的520货损费，说五个工作日内赔偿给我，商家退款减掉520
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
