飞利浦钻石9系牙刷质保期内密封圈问题拒绝保修
网友保保_HdyvpuGf
已完结
我于2023年12在山姆会员店购买了钻石9系牙刷，在质保期2年时限内，牙刷出现频繁异常开机问题。 在2025年6月第一次寄修，维修点位告知密封圈出现漏水，不能保修，需要自费1008.55元进行维修，且运费需要自己承担，我的诉求是免费完成维修。 理由如下： 1.作为一款旗舰款牙刷，本身的产品设计应该是防水的，密封圈在没有人为破坏的情况下，自然腐蚀导致牙刷不能正常使用，且在保修时间内，于情于理都不应要求消费者自费维修；若密封圈自身损耗，那只能说明产品设计有缺陷，未选具有耐腐蚀的材质设计出品。 2.保修上并没有特别指明密封圈不在保修范围内，而且是格式合同，根据《民法典》规定格式合同在签订时应该有重点提示，但在购买时并没有告知我密封圈容易腐蚀后出现的问题不在保修范围内。
投诉进度
企业完结
处理结果
6/3联系用户，针对用户反馈信息，热线告知与站点核实情况：胶圈高度腐蚀破损导致机器内进水，致歉告知此情况按照三包保养不当导致的故障无法享受保修，需要自费，如用户接受自费维修，热线可提供8折折扣更换主体方案，用户不接受自费
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
