秀动拒绝合理退票申请，未出票且超1个月仍扣款
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秀动平台违反国家规定拒绝合理退票申请 - 未出票且距演出超1个月仍强制扣款 我于2025年6月22日在秀动平台购买潍坊新青年音乐节门票（演出日期：2025年7月5日），支付完成后因工作原因，行程变动，在购票后24小时内提交退票申请。此时距演出开始尚有超过1个月时间，且平台未实际出票（无票务分发、物流等成本产生）。但秀动客服以“平台和主办方规则不支持退票”为由直接拒绝，未提供任何实际损失凭证，也未给予协商余地。 核心问题与法律依据： 违反国家技术规范 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第4条，售票软件必须具有退票功能并建立退票记录。秀动平台拒绝开放退票权限，直接违反行业强制性规定。 格式条款无效（霸王条款） 秀动单方设定的“不退不换”规则，属于《消费者权益保护法》第二十六条禁止的加重消费者责任的无效格式条款。 购票时平台未以显著方式提示退票限制（如弹窗确认、独立协议），侵害知情权与公平交易权。 无合理扣费依据 依据《民法典》第五百八十四条，退票手续费应以实际损失为限。在未出票、未产生服务成本的情况下收取高额费用，涉嫌利用优势地位不当获利。 侵害消费者救济权 平台拒绝协商且客服消极处理，违反《电子商务法》第五十八条规定的争议解决义务。 诉求： 立即办理全额退款（含手续费）； 修正购票页面的退票提醒，以显著方式提示退改政策； 加强客服培训，停止敷衍推诿行为。
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