顺丰生鲜快递杨梅损坏严重拒绝赔偿
网友保保_SQGWFxz1
已完结
本人于5月23日通过顺丰邮寄10斤新鲜杨梅（单号：SF3171****78244），收件时发现杨梅损坏率超80%，腐烂挤压严重，已第一时间留存现场图片及开箱视频。该快递采用泡沫箱专业包装，外贴生鲜标志并明确标注“生鲜快递”，另支付5元保鲜费，本应享受轻拿轻放服务及品质保障。 然而顺丰处理过程令人极度不满：客服以“外包装完好”“时效无误”为由推诿拒赔，对运输中未落实生鲜件操作规范的问题避而不谈，反复转移矛盾，甚至以“虚假反馈”拖延处理——多次承诺24小时回复却无实质进展，将责任归咎于“不可抗力”或“包装本身问题”，完全回避企业应尽的运输保障义务。 根据《邮政法》第47条，即便外包装完整，内件破损仍属运输责任范畴。顺丰此举不仅违背“保鲜服务”的收费承诺，更暴露了对消费者权益的漠视。现强烈要求顺丰停止逃避问题，于3个工作日内按实际损失（含杨梅价值、保鲜费及维权成本）全额赔偿，并公开说明运输环节失职问题，完善生鲜件操作流程，切勿以敷衍态度*用户信任。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退费,解释
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
