抖音直播间购买Nike跑鞋鉴定为假货要求假一赔三
网友保保_yZO8i0c7
处理中
投诉事件经过说明 本人于 2025 年 6 月 1 日在抖音直播间“奥莱折扣丽江店”内，通过小黄车购买了一双 Nike 跑鞋。购买时，直播间明确宣传该商品为正品，提供正品保证 。出于对商品品质的重视，下单前我特意咨询商家客服，客服也再次承诺所售商品为正品。 6 月 4 日商品到达，因个人原因，我于 6 月 5 日签收快递。拿到商品后，我第一时间将鞋子送至专业鉴定机构进行真伪鉴定。然而，鉴定报告显示该双 Nike 跑鞋并非正品 。商家在销售过程中，以正品名义宣传、售卖商品，实际交付却是非正品，此行为严重违背销售承诺，侵害了我的合法权益。为维护自身权益，特提交此次投诉，望相关部门协助处理，要求商家给予合理解决方案，假一赔三
投诉进度
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店铺没有人工客服出来处理
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而且官方客服没有人工客服过来协助处理，也根本没有这个选项
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商家逃避问题
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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自己说的假一赔十，我不要求那么多假一赔4就行，请给我一个合理的解释和解决方案
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