华硕主板寄回损坏遭拒退，要求退款赔偿
网友保保_7c549bb7
我于2025-05-17日下单，在20日时收到货，23日晚其他配件到位时请专业师傅上门开始组装。 经反复尝试，依然无法点亮，判断是主板存在问题。与客服交流，客服让我寄回检测，如果检测到问题再给我换货，不支持退货。 由于其他配件也有退货时间，我不可能等着这款主板走那么长的流程，所以我的女朋友拨打了400电话，400客服告诉她可以进行无理由退货申请。随后我在平台发起了退货申请，商家明确明白了我的意图。 顺丰24日发出，26日17：15送达。在27日19:48华硕店客服给我发消息，说了三个拒绝理由：CPU拆封，主板针脚弯了，WIFI天线漏寄。 这三个理由中我只认可WIFI天线漏寄。 我购买的是板U套装，如果主板有质量问题，商家是不可以以CPU拆封为理由拒绝退款的。 在我前面与客服的交流中，我把所有的尝试都做完了，已经是用排除法确定了问题就在主板上了，并且明确了我的退款意图。然后我寄回的主板就很蹊跷的发生了弯曲，我使用的原包装盒，并且在针脚顶部盖上了原装的防尘盖。 主板在仓库呆了一天多才拆封，拆箱视频中不知是运输导致松动还是操作者手指触碰，防尘盖已经偏移了。 但是防尘盖在扣紧的情况下正常都是不会松动的，我认为需要查看库房的监控视频，确定这个包裹是否有被拆开过。 如果主板本身存在问题，那么我就符合退款条件，就算是物流出现问题，责任也应该在商家。但是验货时主板又损坏了，现在就是一个死无对证的状态。 天猫认定店家无责，指出我退款时并未附带凭证，即检测单。在全程只向替我顺丰提过理赔工单，顺丰的理赔金额是300元。 本来的流程应该是寄回检测，然后退换，现在寄回出现问题损失就全部变成消费者来承担了。
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