抖音购买瓷砖推刀退货被扣130元且运费不退投诉
网友保保_OBw1lms9
已完结
我在2025年5月23日在抖音上帮爸爸在抖音超易平授权店购买了一款瓷砖推刀，售价780元，当时抖音物流显示预计26日送达，卖家先是用申通，物流跟踪号7702****发了配件，后面26篡改物流跟踪号改用德邦物流发货，直到28日下午才收到货，我爸爸当天下午试用根本无法切开瓷砖，28日晚上我就发起了退货，默认EMS上门取件，但是由于超长 160cm无法发货，我让商家用德邦安排退货，但是商家说无法安排，要我自费退货，我自费花了74元用德邦物流退货，6月3日商家收到退货，拍的开箱视频说买家使用磨损掉漆要扣除130元，但是我爸都没怎么使用，怎么可能掉漆那么多，用虚假视频欺诈买家，而且收到当晚就发起退货，怎么可能那么严重磨损，并且有袋子和纸箱包装，也不可能在运输途中磨损，唯一可能就是发来产品就是这样或者卖家在视频中作假,我的诉求全部退款并补偿74元退货运费，并且商家营业执照无效，平台还允许这样卖家在抖音卖货，平台客服还没有给出结果,要我自己跟卖家协商。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
