途家民宿预订后无法退款且房屋环境差投诉
网友保保_EaDncc5p
处理中
《没有入住房间但平台不给退款》2024年5月17日在17：15途家预定民宿，平台显示17：46前免费取消，实际联系房东看房拿钥匙已经18：03，看房后发现房屋异味无法入住。本人及时撤离房屋并退还钥匙至房东指定位置（退还钥匙视频已发送至房东）（附件1）。1、平台规则侵害消费者权益，30分钟取消入口不存在（附件2）；2、在当天18：20联系途家平台退款（附件3），客服推卸责任说房东不给退，请问我支付的房费在18：20已经到房东手里了吗？自己平台的商户自己管理不了吗？卫生不好客人自己买单？平台怎么监管的？？ 《诉求》途家平台全额退款！高德又没拿钱和人家高德扯什么关系！小区监控和保安都可以证明我没有入住。
投诉进度
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经核实，客人在高德平台预定此订单，客人要求取消，我处多次协商商户无费用可退，后续相关情况已同步高德平台，客人知晓。
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