京东洗衣服务致运动鞋损坏且未妥善赔偿
网友保保_M2AUigfH
2025年5月 19日下单清洗三双运动鞋（订单号WB25****110574），期间被京东清洗工厂告知并承认其中3双运动鞋不但没洗干净而且被洗坏，鞋内衬两双被洗染色，而且3双鞋都洗变形，客服联系返厂又清洗一次，还是和第一次没区别;咨询过专业洗护门店，运动鞋无法复原。由于购买鞋子一双鞋未满一年，9.5成新，其他两双也是8成新，要求按购买价格一半赔偿。京东方表示仅愿意承担150元赔偿为不合理赔付方案及霸王格式条款，按照消费者保护法第52条，主张实际损失赔偿;现要求按原价赔偿鞋子。主要法律依据:1.《消费者权益保护法》第11条、第52条·第11条:消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。·第52条:经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按约定或法律规定承担修理、重作、更換、退货、退还货款或赔偿损失等民事法律。2.《民法典》相关规定·合同责任(第577条、第582条、第584条):·商家与消费者之间存在服务合同关系(如洗鞋服务)，若因商家过错导致鞋子损坏，构成违约，消费者可要求赔偿。·赔偿范围包括直接损失(鞋子价值)和间接损失(如合理维权费用)。·侵权责任(第1165条):·若商家因过失侵害消费者财产权(如洗环鞋子)，消费者可主张侵权赔偿，需按实际损失计算。
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