京东商家虚假宣传、欺诈性缺货及违约行为投诉
网友保保_5I2QQ1rN
已完结
我是京东平台用户（账号：jd_6189cb81c35ed ）我于2025年5月30日2025-05-30 20:02:30在京东平台店铺“萃华金店珠宝旗舰店”购买黄金珠宝首饰（订单金额5022.19元，享受87折直播间优惠），现正式投诉该商家存在虚假宣传、欺诈性缺货及违约行为，具体事实如下： 一、商家违规事实 1、虚假库存宣传 下单时商品页面明确显示有货，且承诺6月1日发货，6月2日送达 （附图1：交易快照截图）5月31 日商家以“工厂缺货”为由拒绝发货，6月3日店铺同链接继续销售（附图2:6月3日下单未支付记录截图）。同法人（附图3、4）另一京东店铺（名称：萃华金店黄金旗舰店）一直持续销售同款商品（附图5:6月3日下单未支付记录及商品页截图）。 2、欺诈性缺货 下单后商家以“无库存”为由让我退款，但同期仍继续销售同款商品（附6月3日下单未支付截图），涉嫌诱导消费 3、恶意诱导换款 客服先承诺可“更换活动款式”，后说没有可换的款，过几天又反悔要求重新下单，涉嫌单方违约 （附客服聊天记录）。 4、反复拖延发货 6月2 日承诺6月8日发货，后再次以缺货为由拒绝发货！ 诉求：要求商家马上发货，不发货按照消法退一赔三！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
用户补充投诉
补充内容
我5月31日联系过京东客服，京东回复不会不发货的让消费者放心，然后转交了专员处理，专员回电话说商家缺货他们也没办法要求他们发货，不能去他们仓库去拿货吧，让我考虑赔偿200元京豆和最多50元话费，我不同意这个处理结果，因为京东竟然都没有明确规定商家的虚假宣传、欺诈性缺货单方违约的这些行为的处罚条例，也没有明确的赔偿标准。
考虑期间，6月3日店铺同链接却开启了新的一波销售，我马上联系了京东客服，客服说会记录专员会处理，我问处理时间，他们说等着专员联系我，没有一个明确的期限，就是等。等了24小时以上，我又打了950618客服电话，结果只有一句重复的话：等专员联系我。6月5日我继续打了4006067733这个电话，专员终于在13:45来电，意思就是说，商品下架了没办法要求商家发货，如果在售他们可以让商家发货，我说3号上架的时候我联系过，你们不闻不问也不处理，商家同法人另一个店铺一直在售卖，这哪里是缺货，这是明目张胆的虚假宣传，欺骗消费者，单方违约。但客服还是那句话考虑以前的赔偿方案。我表示不同意，商家这种做法不是赔偿问题了，这是赤裸裸的欺骗，欺诈，让我们投诉无门！
6月4日中午我发了邮件给京东邮箱投诉，下午18:31分接到了来电，表示他们跟商家沟通了，说价格设置错误，没办法发出，让我考虑退款赔偿，时至今日、投诉的种种不公，商家的各种欺骗，这个最初的方案我没办法接受，如果当时我买完，商家诚恳的联系我跟我说明原因，我哪怕不要补偿都没有关系、但是事情发生这么久，商家却一次一次拿准我们投诉无门，光明正大的欺骗消费者、单方违约，让我心生疲惫，客服说继续争取一下24小时给我回电，但我至今没有接到电话。
这次购物，对京东所有的投诉渠道一种质疑，对商家管理的失望集聚一身。看不到任何希望，明知道是商家的问题却无法处理，无法给出合理的解决方案，也无法提供虚假发货、欺诈违约的赔偿标准，真的失望至极！我会继续各渠道投诉、举报、起诉，争的是消费者的尊严！
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