抖音商城拒绝退款纠纷，要求合理解释及退款
网友保保_dNgQN1HP
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我在2025年6月8日凌晨03：28分下单 在商家发货前退款 商家拒绝退款，商品外面的包装盒商家拆开了，里面的商品袋子是未拆的，里面的东西也是没有打开看过的。但是商家已外面包装盒拆开了的理由拒绝退款，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，即使商品不支持七天无理由退货，如果该商品还没有发货，消费者仍然有权要求退款。这是因为货品尚未到手，因此不存在退货的可能，但消费者可以要求退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利，包括决定是否接受已发货的商品。如果在签收前拒收商品，这属于行使自主选择权的合法行为，商家无权拒绝退款。并且商家以消费者已拆封、查验，影响商品完好为由拒绝退货的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三十一条第（一）项的相关规定
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