京东商城巧克力融化售后态度恶劣投诉
网友保保_0VhgxSNI
我于2025年6月6日，在京东APP的【费列罗（FERRERO）海外自营专区】店购买了一份 “健达牛奶巧克力10条盒装”的商品。 商品物流显示2025年6月7日17:48分签收。 （图1是商品融化污渍图，图2是与京东会员专属客服的聊天记录，图3是订单金额与物流图，图4是店铺客服聊天记录） 我在19:30分左右拿到商品，我万万没想到三十多度的天气，一个京东自营大店铺，健达巧克力这种用纸质包装，更容易化的商品居然只用一个简陋的纸箱装着没有放冰袋，打开巧克力全热化了（如图1所示，全是污渍特别恶心）20:51分联系店铺客服，店铺客服让我把货退回去（巧克力融化得这么恶心还让我退回去，是生怕客户吃了吗？）且只能给我退款不给我补发。商家包装问题，浪费我的时间精力，到头来轻飘飘一句退货退款还不能补发。 然后我就去找京东会员专属客服，希望能给我一个合理的处理方式。结果专属会员客服态度十分恶劣，阴阳客户，让我退款后重新下单（这款商品因为做活动，我6号下单后就至今没货，让我买什么？而且券退回来也过期不能用了）我找客服是让她给我解决问题的，不是找气受的。这恶劣的售后态度与不合理的处理方式我不能接受。本来一件小事，客服态度却这么恶劣，不得不投诉。我的诉求是京东平台能让商家给我好好包装重新补发一份商品，最重要的是并且让京东会员专属客服给我诚挚的道歉。
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