圆通快递延误晚点且客服态度敷衍无解决方案
网友保保_JghZJOHf
已完结
于6.5下单商品用于孩子后天毕业照使用，6.6圆通19：04揽件，今日6.8早上五点多已经抵达上海市黄浦区（同一区）。车程在15分钟之内，淘宝物流网页早上显示今日送达，但之后默默改成了后天送达。因此6.8觉察到后，于下午14：40联系圆通客服。 1）客服先是承诺两小时之内联系。没有做到。 2）多次联系后告知，13小时过去，货物仍尚未送达车程不到15分钟的网点。 3）考虑到货物网点是步行亦可达的地方，提出诉求今日送达或对方承诺的专员给我解决方案。网上客服不断用各种套话敷衍。 4）不得不致电圆通电话投诉热线，对方承诺加急上报，并声称公司72小时送达是服务承诺。但消费者事先并无处知晓该服务承诺。且投诉客服无法告知违反72小时送达承诺后将给予消费者什么赔偿方案。 5）致电圆通投诉电话后,至今仍无任何解决和专员跟进进度。 故此投诉。感谢。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
经催促完成了投递
解决方式
已解决
解决方案
其它
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