京东商城退货退款及商品寄回纠纷
网友保保_TTVhNQdX
已完结
顾客于2025年4月24日在京东购物平台在百图旗舰店购买4件衣服共消费455元，后到货试穿不满意申请退货退款。 快递小哥上门取件退货，因小哥自身原因误将其他品牌服饰混淆退货。5月1日联系客服退还商品重新寄回。客服多次推脱表示需联系快递员处理。原本京东平台本已将货款全额退回消费者。但商家拒绝寄回商品。后快递员协商，追缴消费者寄错商品104元后再寄回商品。并在消费者不知情情况下选择货到付款，消费者拒收快递。现在商家不退回消费者104元的商品价格，客服态度恶劣，对消费者不理睬。 请求协助处理此事，并要求商家退还消费者的费用104元
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