京东石头科技自营旗舰店价保期内未履行差价补偿义务
网友保保_Wa8Xypex
已完结
本人于2025年5月13日在京东石头科技自营旗舰店购买P20 Ultra上下水版扫拖机器人，实付金额为3127.32元。 在我订单的价保周期内，该商品在京东同一店铺出现明显降价行为，包括：1.店铺页面标价从3699元降至2880元 2.页面“补贴到手价”从不高于3400元降至不高于3366元 3.实际订单成交价格降至2438.21元（已提供该订单截图作为证据） 我的申诉重点在于：京东平台承诺的“价保”应基于商品自身在平台上的标价和补贴信息变化，若在价保周期内，商品已明确降价（如从3699元降至2880元），则应视为价格变化，平台理应根据实际成交标价和用户支付金额之间的差额，履行差价补偿义务。 客服此前电话中也明确承认“页面标价确实发生变化”，商家在消费保平台反复推诿，严重侵犯消费者知情权与公平交易权。依法退还本人订单在价保期内应享的差价补偿（参考最低实付2438.21元）
投诉进度
企业完结
处理结果
感谢您对石头的喜爱，我们一直珍视用户的口碑，不希望伤害已购用户的利益。因为电商平台活动时间不同，优惠券会有差异 ，小石头仅能支持保价期内店铺直降退差（价保范围不包括平台券、京东券/国补券等优惠券），建议您联系平台官方客服沟通哦～ 若对活动规则或产品使用过程中有任何疑问您可随时联系平台客服或在线客服，我们将全力为您解决，再次感谢您对石头的信任与支持，谢谢！
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