美团小象超市红花郎酒包装与描述不符疑似假酒投诉
网友保保_sA8vG8Lh
我于2025年5月24日下午在北京通过美团小象超市购买了一对红花郎·红十五，收到送货后，我怕两瓶日期不一致，又怕发错货（怕发成红十），所以对酒进行了检查，日期一致，但整个瓶身没有看到”红花郎·红十五“或15字样，只在底座后面找到红十五三个小字，由于我本人不喝酒，对此款酒的外包装不熟悉，以为包装就是这样的，所以就确认收货了。25日，我路过几个酒庄进去想比较一下实体店该酒的价格，结果发现该款均有”红花郎·红十五“或15字样。我随即在天猫、京东、抖音上该酒确认都有”红花郎·红十五“或15字样。我立即和美团联系，得到反馈是新老包装随机发货。我于26日和郎酒官方联系，他们说不存在没有”红花郎·红十五“或15字样的酒，官方客服要我提供订单编号，由他们联系美团小象超市，倒查出库记录溯源批次。得到反馈是我购买的酒在小象超市出库时没有扫码记录。而美团客服说有出库扫描，但不方便提供进一步信息。而且美团说郎酒没有与他们核实出库信息。因此两方中有一方在说假话。此外美团小象超市的其他酒都能公开看到评价，唯独一直关闭该款酒评价，多次交涉，始终不同意公开评价。并且美团小象超市的该酒主页的图二图三中瓶颈出没有“红花郎·红十五”或15字样，但其他图片又有这几个字。由于此酒我已送人不便让对方提供该酒图片。我已经向郎酒总部古蔺*和小象超市所在的*投诉，但都没有得到解决。其实只要*到小象超市（北京雅宝路站）进行核验当天下午的出库记录和订单编号，就能知道情况，但他们并没有。诉求：1.小象超市必须给予我所购买商品的出库过程录像视频（含扫码信息） 2.该商品所对应的进货批次和渠道信息 3.5月25日下午美团工作人员回电说（可以找他们要电话录音15:35、16:60分别通话9分21秒和21分22秒），是新老版本随机发货的原因，我需要他们提供没有“红花郎·红十五”字样的这批货的进货信息 4.对所有顾客公开该款酒的评价信息 5.核实郎酒总部是否与美团就该商品的出库信息进行了核实 6.核实到为假酒，应该假一罚十予以赔偿 7.如果上述要求未能实现或提供有效证明，要求全额退回款项，酒不予退还
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