FILA官方旗舰店换货不作为导致新鞋被他人签收
网友保保_3VCO5dpD
已完结
本人于2025年5月13日，购买淘宝平台FILA官方旗舰店运动凉鞋一双。因尺码不合适于2025年6月3日提出换货申请并确认寄回时候是否可以自己找快递公司，客服受理换货业务但未向客户确认新的收货地址。导致2025年6月10日，换新的鞋子被他人签收并使用，后续与淘宝平台FILA官方旗舰店客服沟通，其态度强硬并拒不承担责任，直至今日本人依旧未收到自己换新的鞋子。 淘宝平台FILA官方旗舰店对于换货方面不作为，乱作为，希望有关部门重视整改。我真的只想收到自己的鞋子。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
更换
企业跟进
跟进内容
您好，感谢您对FILA的关注。非常理解您此刻的心情，给您带来的不便敬请谅解。经核实，您的订单正在为您核实处理中，我们也会催促相关部门同事尽快核实，还请您耐心等待，我们将尽快与您联系。很抱歉给您带来了不便，但我们也正在全力处理订单，请谅解。再次感谢您对FILA 的支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
