酷狗音乐提前扣费且拒绝退款，会员权益问题

小人物也要权益 2025-06-11

处理中

我的会员业务是到没有10号才到期，而酷狗在9号的时候就已经扣费，我在10号的时候没有使用过酷狗，官方客服说我使用过会员业务，不给退款，欺*消费者

投诉进度

用户补充投诉

2025-06-11 11:26:21

补充内容

客服也不回复，人工客服也是机器人，不给解决问题。欺诈消费者

用户补充投诉

2025-06-11 08:48:15

补充内容

自动扣费消息通知不到位，我没收到短信。而且我10号会员到期，9号扣的费，我9号申请退款，为什么不退，我10号使用，那不是你正常的会员业务吗，为什么以这个理由驳回我的申请

消费保投诉平台跟进

2025-06-11 08:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-11 05:40:33

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-06-11 05:38:59

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费会员权益问题退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务退费解释

涉诉金额：

24元

投诉编号：

98969840

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