携程订单取消遭拒，退改规则不清晰涉嫌虚假宣传
网友保保_Kv9e6P0P
本人于2025年6月10日14:00通过携程APP平台预订了铂尔曼普吉岛卡隆海滩度假酒店（地址：333 Patak Road, Mueang Phuket, Phuket Province, 83100, Thailand）的住宿服务，订单号为：1128139****53532。 下单后，本人在14:17（距离入住日期前33天）尝试取消订单时，平台以“不可取消”为由拒绝退款。经核查，携程APP订单页面的“退改规则”仅模糊标注“入住当天12点前取消收取多少金额”（未明确具体费用标准），导致本人基于日常消费经验（如“多少金额”通常被理解为“少量或免费”）误以为该时间点前取消无成本或费用较低。属于《电子商务法》第17条禁止的 “虚假或引人误解的商业宣传行为”。 该酒店在其他平台上都是明确示意退改取消原则，见截图6，但携程平台未如实传递该信息，反而通过误导性表述诱导下单。平台的行为严重违反《消费者权益保护法》《电子商务法》等规定，未履行充分告知义务，涉嫌虚假宣传及误导消费者，故发起投诉。 1. 携程平台实际执行的政策是“不可免费取消”，但故意表述为“收取多少金额”以试探消费者反应，属于虚假或引人误解的宣传（《电子商务法》第17条、《消费者权益保护法》第20条，直接构成误导。 2. 未明确“收取金额”的计算方式及费用作用：未说明是“订单金额的百分比”“固定手续费”或其他具体标准，仅以“多少金额”模糊带过；未标记该金额为违约金。 3. 未标注“不可免费取消”的核心限制：表述中未出现“不可免费”等关键提示，易使消费者误解为“该时间点前取消无成本”。 4. 根据《消费者权益保护法》第25条规定，普通酒店住宿服务不属于“不适用无理由退货”的商品（如数字化商品、报纸期刊等），消费者有权在合理期限内（如入住前）无理由取消订单。携程平台强制标注“不可取消”，违反该条款规定，属于违法限制消费者权利。 基于以上事实，本人要求携程平台在收到本投诉信后7个工作日内处理以下事项： 1. 全额退还订单费用：订单金额为人民币4358.79元（支付时间：2025年6月10日14:00），请于2025年6月18日前原路退回至本人支付账户（支付方式：支付宝，支付宝账号：139****5353）；
投诉进度
