中国电信擅自绑定FTTR合约涉嫌欺诈要求退费赔偿
网友保保_1a34ffc2
已完结
本人于2025年5月办理中国电信手机号注销，去营业厅办理以fttr合约为由不给办理，需要缴纳违约金1000块钱，但本人从未签署该协议，2024年4月业务员打电话免费说送一个FT TR，然后直接上门来安装，办理业务时工作人员仅让签字、录视频确认“已知晓”，未明确告知协议内容，此行为涉嫌欺诈。此后发现绑定了一个合约，每个月收费10块钱。 依据工信部“不得用合约限制更改套餐”规定及《消费者权益保护法》第8条（知情权），运营商故意隐瞒关键条款，私自增加合约，涉嫌欺诈。该行为不仅违反《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。现投诉要求：1.不得收费注销号码2.退还2024年4月起的所有月租费用合并按三倍赔偿（不足500元按500元计）
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
核实中国电信已安排工作人员跟进处理，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
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