汉庭酒店订单取消受限，平台规则不合理
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我于2025年6月11日晚上10:29在智行火车票平台预定6.11-6-12日高级大床房，后来因为计划有变，于11:06分在平台发起取消订单申请。并且11:14分打电话给前台，要求取消。但是前台以订单提交已经超过30分钟为由，拒绝取消预定。而后我又打电话与酒店沟通，表明我愿意修改时间，过几天再去，酒店也拒绝我修改入店时间的要求。酒店说是平台系统上就没有取消案件。 商家说 “酒店昨晚保留房间，无形中也婉拒了其他客人预订入住”也不成立，昨天凌晨三点还有该房型的空房，各个平台也都还能订。 我并没有入住，而且我也在下单后40分钟内就要求取消订单，联系酒店。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，我认为智行平台上的30分钟过后不允许取消属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"
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