逆水寒手游抽奖机制及虚假宣传投诉
网友保保_ZsxDaWr4
已完结
内容：本人在2024-2025期间，通过游戏（游戏名称：逆水寒手游，游戏账号：98****01161）进行充值，累计金额：31511元，在游戏抽奖过程中，我几乎每次都面临大保底情况。以多次抽奖经历为例，每次都是接近保底次数才终于抽到想要的道具，这种抽奖机制，耗费玩家大量金钱，这也对我造成了较大的经济压力，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定 ：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。除了以上行为，活动中还存在以下违规： 一、虚假宣传（违反《广告法》第四条） 宣传268元联动时装时，隐瞒第二形态需额外抽奖付费800元解锁的关键信息，商品上架后方披露真实获取方式。 二、误导性界面（违反《消保法》第二十条） 商城同步展示双形态时装却未标注第二形态需抽奖，时间轴设计致消费者误认268元含全部内容，构成事实欺诈。 三、违反承诺欺诈（符合《侵害消费者处罚办法》第六条） 长期以“时装全直售无抽奖”为卖点，此前二形态均含于售价。本次拆分销售构成消费欺诈，损害既往商誉。我的诉求退还充值款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
广东天宸回复：我司已联系消费者沟通处理，消费者若有疑问可致电我司客服热线4006299688进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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