中国铁路12306信息更新不及时导致错过列车并扣改签费
网友保保_ZgOLKQ2e
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投诉中国铁路、郑州火车站店大欺客，来回扯皮。 购买的2024年11月9号K1104次列车，我于9号19点抵达郑州站西广场。此时12306App首页显示列车计划44分钟后出发，我于19.20左右安检进站候车，达到第二候车厅时并未看到该车次候车状态同时也未看到检票员或值班员，通过与打扫卫生的保洁确认，车次以检过票，此时12306app还在提示预计20分钟后出发的字样，至此未收到任何检票提醒，严重误导我出行，无奈只能对车票进行改签，还被扣了10元改签费用。 1、通过12306app投诉，回复让拨打当地12306客服进行咨询； 2、通过拨打12306热线投诉，客服记录问题后，郑州火车站工作人员回复:站内广播和站内大屏有信息更新和提醒；关于站外大屏信息未更新的问题反馈其他部门处理，关于12306App未及时提醒的问题不归郑州火车站管辖，需要联系12306客服处理；车辆发车后可前往售票大厅全额退票，实际侯车大厅并没有任何关于车辆发车后可前往售票大厅全额退票的提示。
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