携程预订酒店未入住申请退款遭拒，要求全额退费
网友保保_zxCKnCk7
我于2025.4.7在携程预订了香港丽悦酒店四晚2025.5.20-5.24，并未入住酒店，于2025.5.24向平台协商申请退款，携程只给予920元补偿。 我希望平台尽快协助全额退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线。 酒店提供的“不可取消”的规则条款属于格式条款，民法典第496-498条规定格式条款是无效的。若未采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意，或条款显失公平（如未入住仍扣全款），消费者可主张条款无效。 违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。 “无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 若消费者单方取消，酒店可主张合理损失赔偿（如房费差价），但需提供实际损失的证据，不能直接扣全款。平台利用格式条款排除了消费者权利！ 忘记取消订单并不等同于实际入住，因此酒店并未按照约定提供服务。根据《中华人民共和国 消费者权益保护法 》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或服务，应退回预付款及承担相应费用。
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