去哪儿平台因不可抗力退订酒店遭拒
网友保保_gZyxeKba
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我于2025年6月12日购买了去哪儿旅行平台的酒店，6月14日收到九元航空的短信通知因天气原因不能正常起飞。并在14日19:00提前告知并要求去哪儿旅行app的客服要求退订酒店。 根据《民法典》规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。”所以台风天气导致我没法入住酒店，商家应当退款。且“不可取消”是霸王条款”，违反了《中国消费者权益保护法》第四条。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 此平台客服多次拖延，以酒店未回复/不同意为由拒绝退款。但我在别的平台所定的同一家酒店已为我办理全额退款，所以我认为此平台为不实答复，且以此为借口拒绝退款，侵害了我的权益！我的诉求是此平台尽快为我全额退款！
投诉进度
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补充内容
更新：因天气原因无法起飞的航班取消证明。
用户补充投诉
补充内容
去哪儿app客服不能提供酒店不同意退款的凭证，并一直拖延退款时间。
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