1688平台裤子质量问题及退货运费险不兑现投诉
网友保保_bZahyn7C
处理中
我在2025年5月30日购买16889平台“广州初吾服装厂”购买了一条裤子和裙子并平台显示有退货运费险和七天无理由的服务，收到后发现裤子有污渍问题并在6月1日向商家提供了品质问题的照片和凭证。商家也同意给予我退货。 但是平台并不支持我退货运费，并且要我支付运费的问题》 1. 1688平台在商品的详情页面确实显示退货运费险的服务支持，但是平台却说没有支持，但是我有的凭证是详情页面确实有，平台严重的诱导消费者消费。其次商品有质量问题也不应该是由买家承担！严重违法“消费者保护法” 2. 平台跟我商讨的方案我并不支持，说我没有及时提供凭证，我不支持这个说法。并且收两天内没有及时提供。5月30购买，6月1日提交证据。并不是没有提供有效的举证！，平台也承认无法联系商家，却让我这消费者承担质量有问题的商品，我不同意他们的赔偿方案，他们就不给予我售后权利。并且给我发信息不再介入和处理。期间无数向平台申诉都无果 3. 因为裤子质量问题（飞线和污渍），所以我认为衣服也是二次商品。所以这个订单我都是选择退货退款。而平台不给予我售后的权利。直到15日到没有得到妥善的处理。 我的诉求就是退货退款，且平台应该履行退货运费险的责任。
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