vivo X Fold3折叠手机屏显漏液售后推诿责任拒绝退换
网友保保_FjWhZKUE
我于2025年5月19日在抖音平台(vivo官方旗舰店)购买的vivo X Fold3折叠手机,在2025年6月9日并无使用中突然出现了上方一条白线漏液。后与商家平台沟通后显示可退货,在于2025年6月9日寄回,2025年6月13日有客服打电话告知我手机已退回厂家因为是漏液问题需要去做检测报告,我要求提供一系列的检测报告数据以及相应视频,因为东西已经到他们手里,那是不是做检测需要给我提供否则他们说什么就是什么了?果然,在2025年6月14日中午13:10我又再次接到了vivo抖音售后电话,告知我已经在抖音平台给我发送了相关检测报告,但是当时我并没有收到相关报告,在本次电话途中,售后人员一直在引导我说我是人为原因才导致手机出现了白条漏液,给我两个选择:1:要么支付费用给我维修;2:商家拒收不会无任何售后。在此期间一直强调只有两种选择,我要求给我提供相应的从收到货以及到送去检测的视频售后告诉我无法提供,那怎么样判定是我人为的呢?六七千块钱买的手机说我去人为把他弄坏而且就一个礼拜的时间我是不是脑袋有问题?在挂断电话20分钟后才给我发送了相关报告,且报告内容显示主屏漏液黑团,我明明是主屏漏液白条,而且什么都没有给我提供的情况下就给我甩了一页纸过来(图4图5)那是不是消费者给商家发一页纸也就能把钱退了?后于今早vivo售后以及抖音客服都给我打了电话统一的口径告知说无法给我售后因为我是人为,我要求提供从开盒到检测的一系列视频也无法为我提供。后我发现在2025年6月15日早晨商家延长了处理时间,那是不是如果没有能够提供消费者的材料vivo售后以及抖音售后都像踢皮球一样延长处理时间就可以一直不用售后了?为什么消费者的权益维权就这么困难,商家就可以一直引导消费者吃哑巴亏,现在我的诉求要求尽快给我退货退款或换新。