途家民宿拒绝删除差评，客服流程不合理
网友保保_xbwSkTFR
已完结
投诉途家民宿客服，我作为平台的商户，接收到客户的差评后积极解决问题，现在客户自己向途家提交删除差评的要求，途家拒绝删除.6月17日上午告知需要客户自行给客服打电话告知删除评论，客户已按照要求操作，6月17日中午询问结果，被告知需要客户上传文字阐述，因我个人原因评论点错，要求删除差评，客户照做，6月17日下午，询问客服申诉结果被告知并且要求如果是差评一定要提交给另一家差评的截图才可以删除.现在商户和客户共同要求删除差评，恢复评分.在6月15日客户填写差评时没有任何要求提供证据就可以填写影响房东的差评，客户回复说是客户真实感受，现在需要删除时，又说要不停的提供证据，并且一定要给一个人差评，这个时候就不尊重客户真实感受了？买卖双方达成一致要求删除，途家卡在这里，不给操作
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实：商户反馈对点评不认可 已多次解释安抚告知无法屏蔽 商户不认可调解失败
解决方式
已解决
解决方案
解释
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