去哪儿平台民宿退款遭拒且客服处理不当投诉
网友保保_OuN961iY
已完结
在去哪儿平台预订民宿后，我于近期查看评论时发现两条关键反馈：一是民宿卫生状况不佳，二是柜子内遗留男士袜子。此类情况让我对住宿体验产生担忧，遂申请全额退款，却遭商家以“平台规则”为由秒拒。 首次联系平台客服，对方直接拒绝取消订单；二次沟通时，客服称需承担50%违约金，且在后续三到四次通话中反复强调此方案，期间更以“国内外酒店均无法100%完美”作类比，忽视我仅关注退款可行性的核心诉求。在我明确表示拒绝沟通后，客服仍持续致电，甚至以“忠言逆耳”为由试图施压，始终未站在消费者角度解决问题。 主管接电后表示已与商家协商，称商家否认评论内容属实，坚持仅退还50%费用（平台额外补偿175元）。但我质疑：若评论不实，何以出现在平台官方评论区？且我尚未入住，仅因预订后发现潜在问题申请退款，却被强迫接受不平等方案。此外，当我提及“若入住后出现卫生问题如何解决”时，客服始终无法给出有效解决方案，反而阻碍我通过正当途径维权。 作为消费者，在未实际入住且有合理理由担忧服务质量的情况下，被要求承担高额违约金并遭受客服持续性施压，此处理方式严重损害消费者权益。现针对去哪儿客服处理流程不规范、协商态度强硬、忽视用户合理诉求等问题，提出正式举报，望相关部
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
